کتاب 110 سال پیدایش و گسترش گروه صنعتی بهشهر

اخیرا کتاب 110 سال پیدایش و گسترش گروه صنعتی بهشهر را مطالعه کردم و با خدمات بزرگ مردی در عرصه تولید، انسانیت و میهن دوستی به نام مرحوم اکبر لاجوردیان آشنا شدم، مرحوم اکبر لاجوردیان، از چهره‌های برجسته کارآفرینی و صنعت ایران پیش از انقلاب، یکی از بنیان‌گذاران اصلی تحول در ساختار صنعتی کشور بود. او با ایجاد و مدیریت گروه صنعتی بهشهر، نه‌تنها شرکت‌ها و برندهایی بزرگ بنا کرد، بلکه نگرشی تازه به مفهوم کار، تولید، مسئولیت اجتماعی و توسعه انسانی در فضای صنعتی ایران آورد. در ادامه چند سطر از  خدمات، میراث و اندیشه‌های اکبر لاجوردیان آورده می‌شود:

نوسازی الگوی صنعت ایرانی

لاجوردیان و خانواده او در دهه‌های ۱۳۳۰ و ۱۳۴۰، زمانی که ایران هنوز از اقتصاد سنتی فاصله نگرفته بود، درک کردند که توسعه پایدار بدون صنعت مدرن، بهره‌وری و نظام مدیریتی علمی ممکن نیست. گروه صنعتی بهشهر زیر نظر او به الگویی از مدیریت مدرن تبدیل شد. در آن زمان، بسیاری از واحدهای تولیدی ایران با روش‌های سنتی اداره می‌شدند، اما لاجوردیان و خانواده‌اش مدل تازه‌ای ارائه کردند:

• ایجاد ساختار سازمانی چندسطحی با بخش‌های برنامه‌ریزی، کنترل کیفیت و آموزش
• بهره‌گیری از مشاوران خارجی نه صرفاً برای انتقال تکنولوژی، بلکه برای انتقال فرهنگ صنعتی و تفکر مدیریتی
• تأکید بر تولید با استاندارد جهانی؛ محصولات گروه بهشهر در دهه ۵۰ شمسی به‌عنوان نمونه‌ای موفق سازگاری بین کیفیت غربی و مصرف ایرانی شناخته شدند

این رویکرد، گروه بهشهر را به یکی از اولین گروه‌های صنعتی منسجم و چندوجهی در ایران بدل کرد؛ گروهی که از روغن نباتی تا مواد شوینده و بسته‌بندی، زنجیره‌ای کامل داشت. چیزی که امروزه از آن با عنوان زنجیره یکپارچه ارزش یاد می‌شود.

نگاه انسانی و توسعه منابع انسانی

یکی از جنبه‌های برجسته اندیشه لاجوردیان، محوریت نیروی انسانی بود. او باور داشت کارگر یا کارمند صرفاً ماشین تولید نیست، بلکه «انسانی است با عزت، نیازمند به رشد و مشارکت». این باور به سیاست‌های کم‌نظیری انجامید:

• تأسیس مراکز آموزشی وابسته به گروه بهشهر برای ارتقای دانش فنی و فرهنگی کارکنان
• طراحی نظام پاداش‌محور منصفانه بر اساس بهره‌وری و کیفیت کار
• فراهم‌سازی خدمات اجتماعی از جمله بیمه درمانی، وام مسکن و باشگاه‌های فرهنگی برای خانواده‌های کارکنان

در واقع، گروه بهشهر در زمانی که هنوز مفهوم «مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها» در ایران ناشناخته بود، آن را عملاً اجرا می‌کرد. بسیاری از کارکنان شهادت دادند که محیط کاری در کارخانه‌های لاجوردیان از نظر نظم، احترام و رفاه بی‌سابقه بوده است.

فلسفه اقتصادی ملی‌گرایانه و استقلال صنعتی

مرحوم لاجوردیان، وابستگی مطلق به واردات را نپذیرفت. فلسفه او بر خودکفایی صنعتی و رشد درون‌زا استوار بود. او به‌شدت منتقد وابستگی اقتصاد ایران به نفت بود و اعتقاد داشت راه نجات کشور در صنعتی‌سازی واقعی است، نه اقتصاد رانتی. او کوشید تا مسیر سرمایه‌گذاری در صنایع مصرفی را از وابستگی کامل به شرکت‌های آمریکایی و اروپایی جدا کند. برای مثال

• شبکه‌ای از واحدهای تولید مواد اولیه داخلی افتتاح شد تا گروه بهشهر و سایر صنایع داخلی کمتر وابسته به واردات باشد
• طرح‌هایی برای توسعه خوشه‌های صنعتی در کشور و کاهش تمرکز در تهران، طرحی که در زمان خود بسیار پیشرو بود

 اخلاق صنعتی و مسئولیت عمومی

فراتر از مدیریت اقتصادی، اکبر لاجوردیان به اخلاق صنعتی عمیقاً باور داشت. او در گفته‌ها و باورهایش بارها تأکید می‌کند که «صنعت بدون اخلاق، و ثروت بدون مسئولیت، پایدار نیست». بر همین اساس، او از فساد اداری، واردات غیرضروری و انحصار دولتی دوری می‌کرد. هدفش ایجاد طبقه‌ای از کارآفرینان مسئول، ملی و مستقل بود؛ کسانی که نه با رانت، بلکه با کار واقعی و تولید رقابتی رشد کنند.

پیامدها و میراث پس از انقلاب

پس از سال ۱۳۵۷، بسیاری از صنایع خصوصی از جمله گروه صنعتی بهشهر مصادره و به مالکیت دولت درآمدند. نتیجه، فروپاشی مدل مدیریتی و انسانی‌ای بود که لاجوردیان و خانواده ایشان طی دهه‌ها بنا کرده بود. اما میراث معنوی او همچنان در ذهن مدیران و کارآفرینان ایرانی باقی ماند. مدل مدیریت او یکی از نمونه‌های درخشان سرمایه‌داری تولیدمحور و اخلاقی است. سرمایه‌داری‌ای که به جای تمرکز بر سود، به تولید، کارکنان و کشور اهمیت می‌دهد.

اکبر لاجوردیان را باید نماد نسلی دانست که تلاش کرد ایران را از مسیر آموزش، اخلاق و نظم صنعتی به توسعه واقعی برساند. او نشان داد که جامعه‌ بدون از دست دادن انسانیت می‌تواند صنعتی شود. از دستاوردهای ایشان، ارزش‌هایی چون احترام به کارکنان، تولید ملی و مسئولیت اجتماعی شرکت؛ در تاریخ اقتصاد ایران، به‌عنوان سرمایه فکری ماندگار به‌جا مانده است.

روحش شاد و یادش همیشه در قلب‌ها جاودان

افزایش محبوبیت کافی‌شاپ‌ها

از گذشته تا امروز کافه‌ رفتن به عنوان یک فراغت همیشه مورد استقبال بوده است، اما به نظر می‌رسد که محبوبیت بیشتری بین جوانان و نوجوانان پیدا کرده است. از افزایش تعداد آنها در خیابان‌های شلوغ و پرازدحام تا میز و صندلی‌های چیده‌شده در پیاده‌روها کاملا می‌توان این موضوع را احساس کرد.

کافه‌دارها نیز برای جذب مشتری‌های بیشتر، چه ساعت کاری و چه تنوع غذایی خودشان را افزایش داده‌اند؛ آنچنان که در برخی از کافه‌ها، تنوع غذایی آنها به سبک‌های جدید اروپایی و لاتین نیز سرایت کرده است و در این میان نیز بازار رقابت بین شف‌ها و باریستاها از مدار تجربه و سابقه گذشته و حالا وارد مدارج علمی و آکادمیک شده است. بسیاری از این کافه‌ها، آمادگی آن را دارند که در ایونت‌های مختلف مانند جشن تولد یا دورهمی‌های کوچک از مهمانان شما بنا بر سلیقه و نظر شما از آنان پذیرایی کنند. موسیقی خارجی و ایرانی و بی‌کلام، هرچند مغازه در میان به گوش می‌رسد تا نظر عابران به کافه‌های متعدد و البته تازه تاسیس جلب شود. 

موکارلو، برندی که به مشتری اعتنا ندارد

اخیراً تجربه‌ای بسیار ناامیدکننده در خرید یکی از محصولات برند “موکارلو” داشته‌ام که بر آن شدم تا جزئیات آن را با شما به اشتراک بگذارم. این تجربه نه تنها از نظر کیفیت محصول، بلکه از نظر خدمات پس از فروش و پاسخگویی نیز بسیار بد بوده است.

شرح مشکل کیفیت محصول: افت رنگ چشمگیر پس از مدت کوتاه

در ابتدا باید بگویم که حمایت از برندهای ایرانی را یک وظیفه برای خودم می دانم ولی با اتفاقی که افتاد تصحیح می کنم حمایت از برندهای ایرانی پاسخگو را وظیفه خودم می دانم هر چنر تشخیص پاسخگو بودن یک برند بسیار دشوار و حتی تا قبل از هزینه کرد ممکن است قابل تشخیص نباشد. یک شلوار از برند “موکارلو” را خریداری نمودم. در ابتدا، ظاهر شلوار مطابق انتظار بود و هیچ نشانی از کیفیت پایین در آن مشاهده نمی‌شد. اما متأسفانه، پس از تنها چند بار استفاده و یک بار شستشو طبق دستورالعمل درج شده بر روی برچسب لباس، متوجه تغییر رنگ شدید و غیرقابل قبولی در شلوار شدم. این افت رنگ به گونه‌ای بود که بخش‌هایی از شلوار، به وضوح روشن‌تر شده بود. این تغییر رنگ نه تنها زیبایی شلوار را از بین برد، بلکه کیفیت بسیار پایین پارچه و مواد رنگرزی به کار رفته در آن را به شدت زیر سوال برد. با توجه به قیمت نسبتاً بالای این برند، انتظار می‌رفت که محصولی با دوام و با ثبات رنگ بالا دریافت کنم، اما متأسفانه این انتظار به هیچ وجه برآورده نشد.

پیگیری و عدم پاسخگویی خدمات پس از فروش: دو ماه انتظار بیهوده

پس از مشاهده این مشکل کیفی، تصمیم به پیگیری موضوع از طریق شعبه‌ای که خرید را از آن انجام داده بودم، گرفتم. با مراجعه به شعبه چهار راه کالج، مشکل را مطرح کرده و درخواست رسیدگی نمودم. مسئولین شعبه، شلوار را جهت بررسی و کارشناسی دریافت کردند.

با گذشت شش هفته، هیچ تماسی از سوی شعبه دریافت نکردم. پس از پیگیری مجدد، اعلام شد که شکایت من “تأیید نشده” است، بدون ارائه هیچگونه دلیل منطقی و مستند یا ارائه گزارشی از کارشناسی صورت گرفته. این پاسخ، نه تنها مشکلی را حل نکرد، بلکه بر ناامیدی من افزود.

هر بار که با شعبه تماس می‌گرفتم، با پاسخ‌های مبهم و ارجاعات بی‌پایان مواجه می‌شدم. این رویه، نشان‌دهنده عدم تعهد این برند به حقوق مشتریان و بی‌توجهی کامل به مسائل پس از فروش است.

فقدان کانال‌های ارتباطی شفاف و مسئولیت‌ناپذیری برند

یکی از بزرگترین مشکلات در تجربه من با برند “موکارلو”، عدم وجود راه ارتباطی مشخص و شفاف برای ثبت شکایات مشتریان است. این فقدان شفافیت در ارائه اطلاعات تماس، این تصور را ایجاد می‌کند که برند به دنبال اجتناب از پاسخگویی به مشتریان خود است. تلاش برای تماس با دفتر مرکزی نیز با مانع مواجه شد و گویا هیچ کانال موثری برای ارتباط مستقیم با مسئولین وجود ندارد. این رویکرد، نشان‌دهنده بی‌مسئولیتی کامل در قبال مشتریان و عدم احترام به حقوق مصرف‌کنندگان است.

تأثیر منفی بر تجربه خرید و توصیه نهایی

این عدم شفافیت، بی‌توجهی به کیفیت محصول و عدم پاسخگویی خدمات پس از فروش، تجربه‌ای بسیار تلخ و ناامیدکننده را برای من رقم زده است. من به عنوان یک مشتری، نه تنها پول خود را بابت محصولی با کیفیت پایین از دست داده‌ام، بلکه زمان و انرژی زیادی را نیز صرف پیگیری موضوعی کرده‌ام که به نتیجه نرسیده است.

هدف از این پیام، اطلاع‌رسانی دقیق و کامل است تا قبل از اتخاذ تصمیم برای خرید از برند “موکارلو”، از نکات زیر آگاه باشید:

• کیفیت پایین محصولات: به خصوص در زمینه ثبات رنگ پارچه، ممکن است با افت کیفیت شدید پس از مدت کوتاه مواجه شوید.
• عدم وجود خدمات پس از فروش مؤثر: پیگیری مشکلات و شکایات به احتمال زیاد بی‌نتیجه خواهد ماند.
• فقدان کانال‌های ارتباطی شفاف: دسترسی به راهی مشخص برای ثبت شکایات و دریافت پاسخ، غیرممکن است.
• بی‌مسئولیتی در قبال مشتریان: برند تمایل چندانی به حل مشکلات و جلب رضایت مشتریان از خود نشان نمی‌دهد.

“نسل بتا” چه ویژگی هایی دارد؟

نسل بتا، نسلی است که در آستانه تحولات شگرف فناوری و تغییرات اجتماعی عمیق پا به عرصه وجود می‌گذارد. انتظار می‌رود کودکان متولد شده در این دوره، یعنی بین سال‌های ۲۰۲۵ تا ۲۰۳۹، به متخصصانی ماهر در حوزه فناوری‌های پیشرفته تبدیل شوند. هوش مصنوعی بخشی جدایی‌ناپذیر از زندگی روزمره آن‌ها خواهد بود و این نسل به راحتی با ابزارها و نرم‌افزارهای هوشمند تعامل خواهد کرد.

از ابتدای سال ۲۰۲۵، شاهد طلوع نسلی جدید به نام «بتا» خواهیم بود. نسلی که در دنیایی کاملا دیجیتال و متصل به هم رشد خواهد کرد و تحولات شگرفی را در جامعه رقم خواهد زد. این کودکان که بین سال‌های ۲۰۲۵ تا ۲۰۳۹ متولد می‌شوند، پس از نسل آلفا، زد و هزاره قرار می‌گیرند.

دنیایی که نسل بتا به ارث می‌برد، دنیایی است پر از چالش و فرصت. تغییرات آب و هوایی، رشد سریع شهرها و پیشرفت‌های سریع تکنولوژی از جمله مهم‌ترین مسائلی هستند که این نسل با آن مواجه خواهد شد.

با این حال، طبق پیش‌بینی کارشناسان، نسل بتا به پایداری و حفظ محیط زیست اهمیت زیادی خواهد داد. آن‌ها در دنیایی بزرگ می‌شوند که مسائل زیست‌محیطی به یکی از مهم‌ترین چالش‌های بشر تبدیل شده است و به همین دلیل، به دنبال راهکارهایی برای ایجاد یک آینده پایدار خواهند بود.

نام برند معادل معنای برند

کسانی که کارشان خلق نام تجاری است در یافتن نام و لقب برای برند شما تخصص دارند. آنها همواره توجیهاتی برای اثبات اینکه نام تجاری انتخاب‌‌‌شده بسیار مهم است ارائه می‌کنند.

 برخی از مردم می‌‌‌گویند که انتخاب نام تجاری مهم‌ترین تصمیم در مدیریت برند است. وقتی وال‌استریت ژورنال و نیویورک‌تایمز هر دو در یک روز درباره نام‌گذاری برند گزارش مطبوعاتی می‌دهند، آن روز همه توجه‌‌‌ها از سایر اخبار منحرف و به سمت این گزارش جلب می‌شود.

نام برند مهم است، اما علامت اختصاری برند بیشترین اهمیت را دارد. آمریکایی‌‌‌ها به مدت چند دهه مراسم خود را با عکس‌‌‌برداری با فیلم‌‌‌های کداک جشن می‌‌‌گرفتند. «لحظه‌‌‌های کداک» (Kodad moments) مانند یک چسب عاطفی عمل می‌‌‌کرد که بر روی سلولوئید (ماده پلاستیکی سازنده فیلم عکاسی) ثبت شده بود. کداک به یک برند نمادین آمریکایی تبدیل شده بود، اما هیچ‌‌‌کس درباره اینکه در پس این نام چه معنای خاصی نهفته است صحبتی نمی‌‌‌کرد. هنوز هم هیچ مدرکی از هیچ متخصصی درباره دلیل کامل بودن این نام وجود ندارد. حقیقت آن است که این نام تجاری تنها یک نام سر هم‌‌‌بندی شده بود و به طور ساده از پنج حرف که به راحتی قابل تلفظ باشند و روی یک جعبه کوچک فیلم جا شوند ساخته شده بود.

برخی از نام‌‌‌های تجاری تصادفی هستند، مثلا «گوگل» حاصل یک خطای املایی بود. برخی دیگر مانند «مرسدس» نام فرزند رئیس شرکت و «مارس» و «فورد موتورز» نام خانوادگی بنیان‌گذار آن هستند. «اسنیکرز» از نام یک اسب اقتباس شده بود و «توتسی رول» نام مستعار یک بچه بود.

کاربردی‌‌ترین نکات برای ارتقای اعتبار برندتان

خوشنامی و آبروی یک برند برای تمام ارکان یک شرکت به‌‌ویژه مدیرانی که در رأس آن قرار دارند دارای اهمیت غیرقابل‌‌انکاری است و به همین جهت هم هست که بسیاری از مالکان و رهبران شرکت‌ها و کسب و کارها با این موضوع به شکل‌‌های مختلفی دست ‌‌به ‌‌گریبان هستند. صاحبان کسب و کارها از مدیران شاغل در آنجا انتظار دارند نهایت تلاششان را برای ارتقای اعتبار و منزلت برند شرکت صورت دهند و بهترین شیوه‌‌ها و استراتژی‌‌ها را در این زمینه به کار ببندند.

به‌‌طور کلی، شاید در نگاه اول چنین به نظر برسد که نگرش جهان بیرون نسبت به یک شرکت، خارج از کنترل و اراده مدیران و رهبران آن شرکت است. اما واقعیت چنین نیست و مدیران باید به یاد داشته باشند که تمام برندهای مشهوری که در سطح جهان شناخته شده و برای خود اعتبار و آبروی خوبی کسب کرده‌‌اند در این زمینه فعالیت‌‌های زیادی کرده‌‌اند و با تلاش و کار بی‌‌وقفه در این مورد توانسته‌‌اند به بهبود تصور عمومی نسبت به خود کمک کنند.

حال سوال اینجاست که بهترین راه‌‌ها و استراتژی‌‌ها برای بهبود اعتبار و آبروی یک برند کدامند و چگونه می‌توان به هدف بزرگ دست‌‌ یافت؟ در مجموع، استراتژی‌‌های موثر و کاربردی بسیاری وجود دارند که با ترکیب و به‌‌کار بستن آنها می‌توانید تاثیر مثبت زیادی بر موفقیت شرکتتان داشته باشید. در اینجا به پنج مورد از موثرترین و کاربردی‌‌ترین آنها اشاره خواهد شد که آگاهی از آنها و به‌‌کار بستن درست و کامل آنها برای تمام مدیران به‌‌خصوص مدیران تازه‌‌کار، لازم و کلیدی است.

مسوولیت برندسازی فقط برعهده واحد بازاریابی نیست: برندها با پل ساخته می‏‌شوند نه با سیلو

 موضوع همه برندها تجربه مشتری است. برندهای بزرگ برای مشتریان تجارب عالی می‏‌سازند و فرقی نمی‏‌‏‌کند که این تجربه مزه کردن یک پیتزای باکیفیت و تازه، رانندگی هیجان‏‌انگیز با یک ماشین اسپرت یا خواب شبانه فرحبخش روی یک تشک خوب باشد. محصولاتی که تجربه خوبی برای مشتریان فراهم نمی‌‌‌‌کنند به مدت طولانی در بازار نمی‌‌مانند.

مسوولیت برندسازی معمولا به عهده واحدهای بازاریابی و فروش گذاشته می‌شود، اما بدون کمک سایر بخش‌‌های سازمان این دپارتمان‌‌ها به تنهایی قادر به ایجاد تجربه مشتری، فراهم کردن امکان استفاده از مزایای محصول یا ایجاد مشتریانی که با طیب خاطر حاضر به پرداخت باشند نخواهند بود. بسیار پیش آمده که مشتری از واحد حسابداری شرکت یا از یک کارمند بخش خرده‌‌فروشی که نمی‌‌داند چگونه وجه خرید را از مشتری دریافت کند ناراضی شده باشد. اکثر مشتریان از واحد خدمات پس از فروشی که محصول معیوب را به خوبی تعمیر نمی‌‌‌‌کند یا پاسخگو نیست رنج برده‌‌اند.

این مشکل در کسب و کارهای خدماتی بسیار بزرگ‌تر است. مثلا تجربه مسافری که در یک هتل اقامت می‌کند با عوامل متنوعی چون تجربه مشتری در زمان پذیرش، تمیزی اتاق، کیفیت اینترنت، صداهایی که از داخل و بیرون هتل به گوش می‌‌‌‌رسد، کیفیت و سرعت پذیرایی غذا و بسیاری فاکتورهای دیگر، تحت‌تاثیر قرار می‌گیرد که مدیریت آنها اساسا با واحد بازاریابی نیست و نمی‌تواند کاری در مورد آنها انجام دهد. تجربه و رضایت مشتری به آن بستگی دارد که سایر واحدهای سازمانی به شیوه‌‌ای وظایف خود را انجام دهند که مطابق با انتظارات مشتری یا حتی فراتر از آن باشد.

برند پرسیل ارائه دهنده تبلیغات مخاطب پسند

برند پرسیل همیشه بعنوان یک پرچم دار در میان برندهای تجاری مواد شوینده قرار گرفته است و بنیان گذاری آن در کشور برندهای مشهور یعنی آلمان انجام شده ، تبلیغات پرسیل همیشه مخاطب پسند و جالب توجه بوده است. شرکت هنکل آلمان این برند را در اختیار دارد و بیش از یک قرن است که در این زمینه فعالیت دارد. پرسیل به خوبی توانسته از موقعیت های بسیار مناسب در تبلیغات استفاده کند، بعنوان مثال این برند تبلیغات گسترده ای در مسابقات سوپربول (فوتبال آمریکایی) انجام داد ، این مسابقات در آمریکا به شدت پرطرفدار هستند و مطمئنا تبلیغ در این بازی ها می تواند به نفع برند باشد. از طرفی این برند که تاکید بر قدرت در پاک کنندگی لکه ها دارد ، از کلمه قدرت استفاده کرده و آن را به خوبی با قدرت در فوتبال آمریکایی مرتبط کرده است و در انتهای تبلیغ بهترین بازیکنان این رشته را نمایش می دهد تا بر قدرت خود تاکید کند.

تغییر نگرش

پرسیل در بلند مدت توانسته تغییر نگرشی در والدین بوجود آورد درباره این که بگذارند تا فرزندانشان در محیط باز به تفریح و سرگرم شدن و بازی مشغول شوند و کثیف شدن لباس آن ها نباید امری ناراحت کننده برایشان باشد بلکه همه این موارد هستند که به رشد ذهنی و جسمی کودکان کمک می کنند. پرسیل در تبلیغاتش نشان می دهد که کودک هنگام بازی لباس هایش به شدت کثیف شده اما مادر بدون این که ناراحت شود لباس های فرزندش را درون ماشین لباسشویی می اندازد تا با پودر لباسشویی پرسیل تمیز شوند.

بازی برای کودکان

برند پرسیل در فضای مجازی نیز فعالیت های بسیار موثر و گسترده ای داشته است، این برند نوعی بازی طراحی کرده که در آن کودکان در محیط بیرون از منزل به بازی و ماجراجویی می پردازند و به طور غیر مستقیم هم برندش را در آن تبلیغ می کند.

تحقیق در سراسر جهان

پرسیل به طور عمده روی مخاطبانش در کشورهای مختلف تحقیق می کند ، در پژوهش های اخیر این برند این نتیجه به دست آمد که مردم آمریکا بیشتر به استفاده از مایع لباسشویی تمایل دارند و اروپایی ها بیشتر پودر لباسشویی استفاده می کنند، بنابراین تبلیغات مرتبط در هر کشور به طور موثر به نمایش درخواهد آمد.

استنلی، با نسوختن در خودروی در حال سوختن بر شهرت خود افزود "صعود اتفاقی یک برند"

شرکت‌ها برای برندسازی یا حفظ قدرت برند خود، ماه‌ها وقت می‌گذارند و ارقام سنگین هزینه می‌کنند؛ اما یک اتفاق مجانی، خارج از اراده آنها می‌تواند «سکوی پرتاب» شهرت شرکت در بازار شود؛ مشروط به وجود ابتکار ‌عمل. فیلم حادثه اخیر نسوختن «استنلی» در خودروی در حال سوختن، بیش از ۲۹میلیون بار در شبکه‌های اجتماعی، دیده شد. شرکت استنلی چگونه برنده این اتفاق شد؟

شرکت استنلی که ماگ عایق حرارتی تولید می‌کند، در چند روز گذشته یکی از بهترین بازاریابی‌‌‌هایی را داشت که در خوابش هم نمی‌‌‌دید. ماجرا از آنجا شروع شد که یک مشتری ویدئویی منتشر کرد که نشان می‌‌‌داد ماگ استنلی‌‌‌اش نه‌‌‌تنها از آتش‌‌‌سوزی خودرو جان سالم به در برده بود که هنوز یخ‌‌‌های داخلش حتی آب هم نشده بود. در پی خبرساز شدن این ویدئو، شرکت استنلی با انتشار ویدئویی اعلام کرد که ماشین سوخته این مشتری را تعویض خواهد کرد.

ماجرا از چه قرار است؟

زیاد پیش نمی‌‌‌آید که محصولی با کاربردی به‌‌‌سادگی یک ماگ با مشتری‌‌‌ها ارتباط برقرار کند و منجر به چنین وفاداری سفت و سختی شود. از آن بعیدتر این است که آن محصول متعلق به برندی باشد که بیشتر از صد سالش است. باوجود همه اینها، استنلی خرق عادت کرده است. این برند در سال‌های اخیر به شکل عجیبی مشهور شده و بین مشتریانش محبوبیت یافته است. اما موضوعی که در این نوشتار می‌‌‌خواهیم به آن بپردازیم اتفاقی است که به‌‌‌تازگی رخ داده است. کاربری به نام دنیل ویدئوی شوکه‌کننده‌ای در پلتفرم تیک‌‌‌تاک منتشر کرد که بقایای اتومبیل سوخته‌‌‌اش را نشان می‌‌‌داد.

 

بازاریابی آنی به شیوه شامپو پنتن

از خانه خارج می شوید و قصد دارید شام را خارج از خانه بخورید. اما هنوز تصمیمی برای رستوران مقصد خود نگرفته اید. موبایل را برداشته و به عنوان مثال، «غذاهای ایرانی» با فاصله 5 کیلومتری خود را جست وجو می کنید. در این حالت، فهرستی از رستوران هایی را مشاهده خواهید کرد که آماده اند روی تصمیم آنی شما اثر گذاشته و یک وعده غذایی را در خدمت شما باشند. این تغییر در شیوه رفتاری، ناشی از پیشرفت های فناوری است. عصر دیجیتال است و هر روز پیشرفتی در ابزارها و دستگاه های موجود بازار دیده می شود. اکنون مردم در هر زمان و مکان می توانند از اخبار روز اطلاع یافته، نیازهای آنی خود را تامین کرده و ارتباط خود را با جامعه حفظ کنند. پیشرفت موبایل و تبلت و همچنین اینترنت در این سال ها شگفت انگیز بوده و بهترین شرایط را برای بازاریابی پدید آورده تا بتوان روی تصمیمات آنی خرید افراد اثر گذاشت. اما نکته آن است که بازاریابی آنی تنها برای صنایع غذایی و رستوران ها کاربرد ندارد. با اندکی خلاقیت می توان برای کالاها و خدمات دیگر هم استراتژی های نسبتا مشابهی به کار برد. سال 2013 بود. شرکت «آرک وردواید» که بازاریابی شامپوهای پنتن را بر عهده داشت، نسبت به وضعیت بازار آمریکا نگران بود.

فروش کاهش یافته بود، ارتباط با مشتریان کمتر از پیش می شد و هر روز رقیبی جدید از راه می رسید. در این شرایط، آرک وردواید نیاز داشت کالاهای خود را دوباره در رادار مشتریان قرار داده و جایگاه قدیمی خود را در حمام آنها به دست آورد. در همین زمان، گسترش موبایل های هوشمند و افزایش زمان آنلاین بودن کاربران، فرصتی طلایی به آنها داد. مشکل فروش شامپوهای پنتن با تلاش برای حل یک مشکل واقعی بازار هدف آن ها، حل شد: موهایی که وضعیت هوا آنها را به هم ریخته و مانع از حالت گرفتنشان می شود. شرکت بازاریابی از این موضوع آگاه بود که یکی از دغدغه های مصرف کنندگان آمریکایی، این است که در برخی روزها، وضعیت هوا باعث می شود موهای آنها به هیچ وجه حالت مطلوب نگیرد و این موضوع باعث خراب شدن وضعیت روحی آنها می شود. به همین دلیل است که آنها در ادبیات خود، مفهومی به نام «روزهای بد موئی» دارند.

ویژگی‌های ساختار سازمانی شرکت استار باکس

شرکت قهوه استارباکس در سال ۱۹۷۱ با هدف تجارت دانه‌های قهوه تاسیس شد و طی یک دهه فعالیت موفقیت چشمگیری نداشت تا اینکه در سال ۱۹۸۰ توسط هاوارد شولتز خریداری و به مجموعه‌ای از کافی شاپ‌هایی که نوشیدنی‌های اسپرسویی ارائه می‌کردند تبدیل شد.

آنچه اصطلاحا «موج دوم فرهنگ قهوه» نامیده می‌شود مرهون پیشگامی استارباکس در ابداع طیف وسیعی از شیوه‌های تجربه قهوه توسط مشتریان است. این شرکت به عنوان بزرگ‌ترین شرکت کافه‌های زنجیره‌ای دنیا موقعیت رهبری خود در این صنعت را تا حدی مدیون تناسب ساختار سازمانی‌اش است. استار باکس به طور مستمر نظارت می‌کند تا ساختار سازمانی با نیازهای عملیاتی جاری سازمان سازگار باشد و این کنترل دائمی به تکامل شرکت کمک می‌کند. به عنوان مثال در مقطعی که استار باکس شرکت‌های دیگر چون Ethos Water و Seattle’s Best Coffee را خریداری می‌کرد این ساختار خود را با استراتژی بسط کسب و کار شرکت سازگار کرد. این قابلیت سازگاری همچنین نشانگر آن است که ساختار سازمانی پشتیبان مزیت‌های رقابتی حیاتی شرکت در تعامل با محیط صنعت نیز هست.

استارباکس نه‌تنها در صنعت قهوه بلکه در صنعت خدمات غذایی نیز رقبایی چون مک دونالدز، وندیز و برگرکینگ دارد اما به مدد طراحی اثربخش ساختار سازمانی و بهبود مستمر آن و به‌رغم فشار رقبا همچنان به رشد خود در بازار جهانی ادامه داده است.

ساختار سازمانی استارباکس آمیزه‌ای هیبریدی از انواع ساختار‌های سازمانی است که بین اجزای متنوعی از کارها فصول مشترک برقرار است؛ مثلا بخش‌بندی‌های مبتنی بر محصول با گروه‌های وظیفه‌ای و نیز بخش‌بندی‌های جغرافیایی فصل مشترک دارند. ساختار سازمانی استارباکس از چهار ویژگی برخوردار است. 

درخت بازاریابی اینترنتی

درخت بازاریابی اینترنتی دید مناسبی از اتفاقات عملی در بازاریابی اینترنتی به افراد می دهد که بسیار در بازدهی سایت موثر می باشد.

در قدم اول بازاریابی اینترنتی باید ریشه ها قوی را در عمق پژوهش، استراتژی، برند سازی و ایجاد محتوا کاشت. چرا که بازاریابی نمی تواند بر رشیه های سست و ضعیف اتکا کند و سرپا بایستد همچین درختی ثمره ای نخواهد داشت زیرا ریشه های درخت از یک تنه یا بدنه محکمی که از طراحی و توسعه ساخته شده است را باید پشتیبانی و حفاظت نماید.

طراحی وب سایت  نیز مانند یک درخت در گذر زمان رشد می کند. همانطور که تنه هسته اصلی درخت است باید یک سایت خوب  هسته اصلی بازاریابی باشد.

شاخه های درخت سمبل راهکار ها و روش ها بازاریابی اینترنتی برای گسترش تبلیغات است مانند بازاریابی موتور های جستجو، بازاریابی شبکه های اجتماعی، ایمیل مارکتینگ و تبلیغات آنلاین و… .

درخت بازاریابی چه در زیر تابش نور خورشید و چه در زیر بارش سیل آسا باید بتواند تغذیه کند تا به ثمر بنشید. برخی از بخشهای کلی که در درخت بازاریابی اینترنتی مطرح شده اند عبارتند از :

ریشه های درخت شامل:

·         تحقیقات

·         محتوا

·         برندینگ

·         استراتژی

بدنه درخت شامل:

·         وب سایت (طراحی و توسعه)

شاخه های درخت شامل:

·         بازاریابی موتورهای جستجو (سئو و تبلیغات کلیکی ppc)

·         لیست کردن سایت و معرفی کردن در دایرکتوری ها

·         بازاریابی ایمیلی

·         شبکه های اجتماعی

·         برقرار ارتباط

·         تبلیغات آنلاین

 

برگرفته از سایت استودیو طراحی و برنامه نویسی پلاتین

قیمت‌‌گذاری جدید P&G برای تست وفاداری مشتریان

شرکت پراکتر‌اند گمبل (P&G) می‌خواهد تمایل مصرف‌‌کننده‌ها را برای خرید محصولات گران‌‌قیمت خود تست کند. این شرکت‌‌، دهه‌ها بازار شوینده‌ها و پاک‌‌کننده‌هایی را در اختیار داشته که قیمت آنها تقریبا دو برابر برندهای رقیب بوده است. در سال‌های اخیر، قیمت محصولاتی مثل تاید افزایش یافته، بدون اینکه با مقاومتی از طرف مصرف‌‌کننده مواجه شود و حتی حجم فروش این محصول بیشتر شد و P&G سهم بازار قابل توجهی در این فرآیند به دست آورد.

اما در هفته‌های اخیر، طبق داده‌های صنعتی، فروش شوینده‌های ممتاز شرکت روند کاهشی داشته است و مصرف‌‌کننده‌ها ترجیح می‌دهند از برندهای ارزان‌‌تر استفاده کنند. این نشانه‌‌ دیگری است مبنی بر اینکه افزایش تورم بی‌‌سابقه در چهار دهه اخیر، رفتار خرید مصرف‌‌کننده‌ها را حتی درباره آیتم‌‌های ضروری تغییر داده است.

جان مولر، مدیرعامل P&G، می‌گوید: «اصلا انکار نمی‌کنم که یکسری مصرف‌‌کننده‌ها در حاشیه سود ما تغییراتی ایجاد می‌کنند.» به گفته او، استراتژی P&G تولید سریع و انبوه محصولاتی است که کیفیت بهتری نسبت به محصولات رقیب دارند و برای زندگی روزمره ضروری محسوب می‌شوند. «برای من سخت است بخواهم باور کنم برتر بودن در این دسته‌بندی محصولی دیگر جایی ندارد.»

برنده صنعت توزیع و پخش چه‌کسی خواهد بود؟ سقف شیشه‌ای دنیای خرده‌فروشی

دنیای خرده‌‌فروشی تغییرات عمیقی را در ۱۰سال گذشته پشت سر گذاشته است. برخی مشاهده‌‌گران، این تغییرات را نشان از یک دگردیسی واقعی با اثرات گسترده اقتصادی و اجتماعی می‌‌دانند. چارچوب‌‌های لجستیکی رایجی که برای عملکرد مدل‌های قدیمی خرده‌‌فروشی ایجاد شده بودند، در این چند سال به چالش کشیده شدند و زمان نگریستن به چارچوب‌‌های در حال ظهور فرارسیده است. از این رو، سوالی که قصد پرداختن به آن را داریم، از این قرار است: چه کسی پیروز تغییرات کنونی در لجستیک خرده‌‌فروشی می‌شود؟

واحدهای حمل‌‌ونقل و توزیع کسب‌‌و‌‌کارها در دهه ۱۹۶۰ در ایالات متحده ظهور کردند. آنها بخشی از شرکت‌‌های تولیدی بزرگ بودند و به‌‌ویژه در صنایع غذایی دیده می‌شدند. این مساله به دلیل گستردگی مصرف‌‌کنندگان و فاسدپذیر بودن محصولات غذایی، طبیعی می‌‌نمود. چالش آن روز، مدیریت موثر جریان محصولات برای ارضای تقاضا تحت شرایط رضایت‌‌بخشی هزینه‌‌ای، کیفیت خدمات و واکنش‌‌پذیری مناسب به تغییرات و ذائقه بازار بود. اهمیت لجستیک طی دوران موسوم به ۳۰ سال شکوهمند و رشد تولید انبوه، مصرف و توزیع افزایش یافت؛ به‌‌ویژه که جمعیت شهرنشین جهان نیز با سرعتی فراوان رشد کرد و تغییرات گسترده‌‌ای در ساختار شهرها شکل گرفت. مجموعه این تغییرات و شرایط جدید، منجر به صنعتی شدن فعالیت‌‌های لجستیکی شد و قواعد و استانداردهای بسیاری برای عملکرد موفقیت‌آمیز آن تدوین شد. تمرکز اصلی این استانداردها، قاعده‌‌مند کردن واحدهای بارگیری بود؛ از جمله کانتینرها و پالت‌‌ها. تدوین و پیاده‌‌سازی استانداردهای جدید، که گاهی استانداردهای توزیع یا استانداردهای چرخش نامیده می‌شد، برای دستیابی به سطح بالایی از بهره‌‌وری بود که بدون آنها فروشگاه‌های زنجیره‌‌ای بزرگ قادر به فعالیت و تامین تقاضای بالای مشتریانشان نبودند. همچنین استفاده از این استانداردها باعث می‌شود که هزینه حمل محصولات مصرفی به حدی کاهش یابد که خود تبدیل به یک مزیت رقابتی در مقابل سایر فعالان بازار شود.

با این حال، به تدریج و پس از ۳۰ ساله شکوهمند، تغییرات و شرایطی، وضعیت رایج و اصول کاری را به چالش کشید. سه تغییر بنیادینی که اوضاع را به چالش کشید از این قرارند: ظهور تجارت الکترونیک، توسعه سریع  فروشگاه‌های خواربار در شهرها و رواج قیمت‌‌های پایین فروش در برخی مدل‌های خرده‌‌فروشی. این ویژگی‌‌ها تقاضا باعث شد که مدل‌های رایج حمل‌‌ونقل انبوه نتوانند به سبک گذشته به فعالیت ادامه دهند. اکنون با آنکه در برخی موارد نیاز به حمل حجم انبوهی از محصولات بود، تنوع و حمل سریع و گسترده که به توزیع مویرگی موسوم شد، نیاز بود. استانداردسازی رایج که زیربنای موفقیت برخی شرکت‌‌های حمل‌‌ونقل بزرگ مانند شرکت کارفور (Carrefour) فرانسه بود، دیگر نمی‌توانست به شکل گذشته استفاده شود. بازیگران جدید صنعت حمل‌‌ونقل  که خود را با پویایی و سرعت (به‌جای بهره‌‌وری) معرفی کرده بودند، واکنشی به تغییر شیوه خرده‌‌فروشی بودند و غول‌‌های بازار را به‌سوی به‌چالش کشیدن استانداردهای‌شان  واداشتند. جهان توزیع خرده‌‌فروشی همچنان در حال تجربه تغییر و تحولات گسترده‌‌ای است و این سوال پیش می‌‌آید که در آینده چه کسی پیروز این رقابت خواهد شد.

الیزابت ردفورد: توانمندسازی معلولان با شیرینی‌‌پزی

جوانان دارای معلولیت معمولا به سختی کار پیدا می‌کنند. نرخ بیکاری در آنها سرسام‌‌آور است. در ایالات متحده، متوسط نرخ بیکاری این افراد به ۸۰ درصد می‌‌رسد. این موضوعی است که ذهن «الیزابت ردفورد» را مشغول کرده بود. او بنیان‌گذار موسسه غیرانتفاعی «نکست موو»است که به افراد دارای معلولیت، آموزش‌های ویژه ارائه می‌دهد. الیزابت ۱۲ سال است که در حوزه آموزش کودکان استثنایی کار می‌کند. او درباره اینکه ایده موسسه چطور به ذهنش رسید می‌گوید: «به عنوان معلم کودکان استثنایی، همیشه کنجکاو بودم که وقتی دانش‌‌آموزانم از مدرسه فارغ‌‌التحصیل می‌شوند، چه اتفاقی برایشان می‌‌افتد. از خودم می‌‌پرسیدم آیا در سن ۲۲ سالگی هم از خدمات متنوعی که حالا در اختیارشان است، برخوردار خواهند بود؟»